Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1ᵉʳ juillet 2025

1. Droit légal de rétractation (clients particuliers UE)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation :

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Ce délai "retour gratuit" est exceptionnellement porté à 30 jours par le site e-positivity.com.

• Pour respecter ce délai, il suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration des 30 jours (voir § 3).

2. Exclusions au droit de rétractation

Le droit ne s’applique pas aux articles :

• personnalisés ou adaptés à vos spécifications ;
• ouverts et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés ;
• susceptibles de se détériorer rapidement.

3. Procédure de retour

1) Notification : e‑mail à hello@e-positivity.com reprenant numéro de commande, article(s) et souhait (échange, avoir, remboursement), ou via le formulaire de contact.

2) Accusé de réception : réponse sous 72 h ouvrées avec accusé, formulaire PDF facultatif et étiquette/le détail de l’adresse de retour.

3) Expédition : renvoi du produit dans les 14 jours suivant la notification, dans l’emballage d’origine, complet et en parfait état de revente.

4. Adresse de retour

SRLK – Service Retours, 30 Avenue Maréchal Foch, Bureau 3, 69006 Lyon – France

5. Frais de retour

• Changement d’avis : frais de retour à la charge de SLRK.
• Produit défectueux ou erreur d’expédition : frais à la charge de SLRK.

6. Traitement du remboursement

Remboursement intégral (prix + frais de livraison initiaux « standard ») effectué au plus tard 14 jours après réception effective du retour ou preuve d’expédition.

Moyen de paiement identique à celui utilisé, sauf accord exprès. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition.

7. Échanges & avoirs

• Échange : expédition du produit souhaité dès réception du retour, sous réserve de disponibilité.

• Avoir : valable 12 mois sur l’ensemble du site, non remboursable en espèces.

8. Produits endommagés ou incomplets

Tout produit renvoyé incomplet, déballé ou abîmé, ne sera ni remboursé ni échangé. Il sera conservé 30 jours puis détruit. Il pourra cependant vous être renvoyé sans frais supplémentaires.

9. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, SRLK demeure tenue :

• de la garantie légale de conformité (art. L.217‑3 à L.217‑32 C. conso.) ;
• de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 C. civ.).

10. Service clientèle & réclamations

• E‑mail : hello@e-positivity.com
• Formulaire de contact : https://www.e-positivity.com/pages/contact

Réponse sous 72h ouvrées. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir l’organisme de médiation référencé dans les CGV.

11. Modification de la présente politique

Nous pouvons l’actualiser à tout moment. La date en tête reflète la version actuellement en vigueur.